Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Contact : contact@lucie-lemaitre.fr

1. Identification de la prestataire

Entreprise : Lucie Lemaitre, entrepreneur individuel
SIREN : 928 410 851
SIRET : 928 410 851 00010
Adresse : 20 Plan des Arbousiers, 34970 Lattes, France
E-mail : contact@lucie-lemaitre.fr
Site : https://www.lucie-lemaitre.fr
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve des règles particulières éventuellement applicables aux ventes internationales.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes de prestations de coaching, de formations en ligne, de programmes d’accompagnement, de ressources pédagogiques et de contenus numériques proposés par Lucie Lemaitre.

Elles s’appliquent aux commandes passées depuis le site https://www.lucie-lemaitre.fr, une page de paiement Systeme.io ou tout autre parcours de commande expressément relié aux présentes CGV.

La version applicable est celle que le Client accepte au moment de sa commande. Elle lui est transmise ou mise à disposition sur un support durable avec la confirmation de la commande.

Lorsque des conditions particulières, un contrat d’accompagnement ou une page d’offre précisent un élément propre à une prestation, ces dispositions complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées pour l’offre concernée prévalent.

3. Présentation des offres

Les caractéristiques essentielles de chaque offre sont présentées avant la commande : contenu, public concerné, format, prix, modalités de paiement, date ou délai d’exécution, durée d’accès et éventuelles conditions particulières.

Les photographies, illustrations et éléments graphiques servent à présenter l’offre. Le contenu contractuel est celui décrit par écrit sur la page de vente, la page de paiement, le contrat éventuel et les présentes CGV.

Les programmes de connaissance de soi ne permettent pas d’établir ou de confirmer un diagnostic. Ils ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychothérapeutique.

4. Conditions particulières du programme ÉCOSOI

ÉCOSOI est une formation numérique autonome consacrée à la compréhension de son fonctionnement, à la suranalyse, à la confiance en soi et au passage à l’action. Elle est conçue pour les profils atypiques, diagnostiqués ou non, sans constituer un outil de diagnostic.

Le programme comprend notamment :

• 6 modules ;
• des vidéos courtes ;
• des exercices pratiques guidés ;
• des audios d’ancrage ;
• une fiche de synthèse par module ;
• un bilan avant/après ;
• l’accès à une communauté privée ÉCOSOI.

ÉCOSOI est un parcours autonome. Aucun accompagnement individuel ni aucune correction personnalisée ne sont inclus dans l’achat du programme seul.

Le module 1 est accessible à compter du 28 septembre 2026, après validation du paiement et création du compte de formation. Les modules suivants seront mis en ligne chaque lundi : le module 2 le 5 octobre, le module 3 le 12 octobre, le module 4 le 19 octobre, le module 5 le 26 octobre et le module 6 le 2 novembre 2026.

Le tarif privilégié est proposé parce que l’acheteur rejoint ÉCOSOI pendant cette première période de déploiement. La mise à disposition progressive permet de suivre le rythme conseillé d’environ 1 module par semaine. Le Client est informé avant sa commande que les 6 modules ne sont pas tous disponibles dès le premier jour.

L’accès à ÉCOSOI est individuel, personnel et non transférable. Il est accordé sans date d’expiration. Si ÉCOSOI change de plateforme, Lucie Lemaitre fournit un accès équivalent sur la nouvelle plateforme ou une copie téléchargeable des contenus concernés. Les futures mises à jour du contenu acheté sont incluses. Cette promesse ne porte pas sur de futurs produits, services ou ajouts distincts qui ne faisaient pas partie de l’offre achetée.

Les ressources téléchargeables peuvent être conservées par le Client pour son usage personnel. Leur téléchargement ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle et n’autorise ni leur partage ni leur diffusion.

L’accès nécessite un appareil connecté à internet, un navigateur internet récent et une adresse e-mail valide. Les éventuelles limites de compatibilité ou d’interopérabilité connues sont indiquées avant la commande.

5. Commande

Avant de payer, le Client peut vérifier les caractéristiques de l’offre, son prix total, les échéances éventuelles, les modalités de fourniture et les présentes conditions.

La commande devient définitive après :

1. la saisie des informations demandées ;
2. l’acceptation des présentes CGV au moyen d’une case distincte et décochée par défaut ;
3. lorsqu’un accès numérique est demandé avant la fin du délai de rétractation, le consentement exprès au commencement de la fourniture et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
4. la validation de la commande par un bouton indiquant clairement l’obligation de paiement ;
5. l’acceptation du paiement par le prestataire de paiement.

Lucie Lemaitre peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement antérieur ou d’informations manifestement erronées.

6. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total et les éventuelles taxes applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Selon l’offre, le paiement peut être proposé par carte bancaire, virement bancaire ou par l’intermédiaire d’une plateforme de paiement sécurisée. Seuls les moyens effectivement affichés au moment de la commande sont disponibles.

Pour le lancement d’ÉCOSOI, le Client peut choisir :

• un paiement unique de 350 € ;
• ou 3 mensualités de 120 €, soit 360 € au total.

Le tarif privilégié est valable jusqu’au 28 octobre 2026 à 23 h 59, heure de Paris.

Pour le paiement en 3 fois, la première mensualité de 120 € est prélevée au moment de la commande, la deuxième 1 mois après le premier paiement et la troisième 2 mois après le premier paiement.

Le paiement en plusieurs fois constitue un échelonnement du prix total, et non un abonnement mensuel résiliable. Le Client s’engage à régler toutes les mensualités prévues.

En cas d’échec d’une échéance, le Client est invité à régulariser sa situation. L’accès peut être suspendu jusqu’au règlement, après information du Client et sans préjudice des dispositions légales applicables.

Les paiements en ligne d’ÉCOSOI sont traités par Stripe par l’intermédiaire de Systeme.io. Lucie Lemaitre ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire.

7. Prestations de coaching et d’accompagnement

Les modalités propres à un accompagnement individuel, notamment son contenu, son calendrier, son prix et le nombre de séances, sont précisées sur la page de l’offre ou dans le contrat accepté par le Client.

Le Client s’engage à participer de bonne foi à l’accompagnement, à fournir les informations utiles à sa réalisation et à communiquer toute difficulté susceptible d’en empêcher le bon déroulement.

Sauf disposition différente prévue dans le contrat concerné, une séance doit être décommandée au moins 24 heures à l’avance pour pouvoir être reprogrammée. À défaut, elle est considérée comme réalisée et due, sauf motif légitime dûment justifié.

8. Livraison et accès aux contenus numériques

Après validation du paiement d’un produit numérique, le Client reçoit les informations nécessaires à l’accès au contenu ou à la plateforme concernée.

Pour ÉCOSOI, le Client reçoit :

• un e-mail de confirmation de commande ;
• un e-mail automatique de Systeme.io lui permettant de créer son mot de passe et d’accéder à son espace de formation.

Le Client doit fournir une adresse e-mail correcte et vérifier ses courriers indésirables. En l’absence d’e-mail ou en cas de difficulté d’accès, il peut écrire à contact@lucie-lemaitre.fr.

L’accès est strictement personnel. Le partage des identifiants ou la diffusion des contenus à un tiers sont interdits. En cas de partage établi, l’accès peut être suspendu après information du Client.

9. Fourniture progressive et retard

Lucie Lemaitre s’engage à mettre à disposition les contenus selon le calendrier annoncé avant la commande. Une modification mineure de l’ordre des ressources reste possible lorsqu’elle ne réduit pas le contenu vendu et ne reporte pas la date maximale annoncée.

Si un retard survient, le Client en est informé par e-mail avec une nouvelle date. Cette information ne prive pas le Client des droits que la loi lui accorde en cas de non-fourniture ou de non-conformité.

10. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat conclu à distance pour exercer son droit de rétractation.

Contenus numériques fournis avant la fin du délai

Pour obtenir l’accès à un contenu numérique avant la fin de ce délai, le Client doit, avant le paiement :

• demander expressément que la fourniture commence avant l’expiration du délai de rétractation ;
• reconnaître qu’il perdra son droit de rétractation dès le commencement de cette fourniture ;
• recevoir sur un support durable la confirmation de son accord et de sa commande.

Lorsque ces conditions sont réunies et que la fourniture du contenu a commencé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour ce contenu numérique conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation.

La perte du droit de rétractation ne supprime pas les droits du Client en cas de non-fourniture, de retard contraire au contrat ou de défaut de conformité.

Prestations de services commencées avant la fin du délai

Lorsque le Client demande expressément qu’une prestation de services commence avant la fin du délai de rétractation, les conséquences d’une éventuelle rétractation sont celles prévues par la loi et, le cas échéant, par le contrat particulier accepté pour cette prestation.

Toute demande de rétractation est adressée à contact@lucie-lemaitre.fr. Un formulaire type figure en annexe.

11. Annulation et remboursement

ÉCOSOI bénéficie d’une garantie commerciale d’expérimentation de 7 jours calendaires à compter du paiement, le module 1 étant accessible immédiatement après la commande à partir du 28 septembre 2026.

Le Client peut demander le remboursement en écrivant à contact@lucie-lemaitre.fr avant l’expiration de ce délai, après avoir regardé le module 1, répondu aux questions proposées et réalisé les exercices du module. Sa demande précise les exercices réalisés, ce qu’il a mis en pratique et les raisons pour lesquelles le programme ne correspond pas à ses besoins. Il n’a pas à démontrer l’absence de tout changement personnel.

Lorsque ces conditions sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours à compter de l’acceptation de la demande. En cas de paiement en 3 mensualités, la première échéance est remboursée et les échéances non encore prélevées sont annulées. L’accès au programme prend fin au moment du remboursement.

Cette garantie commerciale est distincte du droit de rétractation et ne limite pas les garanties légales ni les recours prévus en cas de contenu non fourni, fourni en retard ou non conforme au contrat.

Pour les prestations de coaching et d’accompagnement, les conditions d’annulation et de remboursement sont celles indiquées dans le contrat ou les conditions particulières de l’offre concernée.

12. Garantie légale de conformité des contenus numériques

ÉCOSOI est fourni sous la forme d’une série de contenus numériques distincts : le module 1, puis les 5 modules suivants selon le calendrier indiqué à l’article 4. La conservation de l’accès n’ajoute pas de nouvelles prestations au-delà des contenus et mises à jour expressément promis.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1. le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2. la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3. la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4. la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5. la non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Lorsque le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.

Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L224-25-1 à L224-25-31 du Code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel, conformément à l’article L242-18-1 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

13. Propriété intellectuelle

Les vidéos, textes, exercices, documents, enregistrements et outils fournis restent la propriété de Lucie Lemaitre. Le Client reçoit uniquement un droit d’utilisation personnel et non commercial.

Toute reproduction, diffusion, cession, revente, adaptation ou mise à disposition, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Responsabilité

Lucie Lemaitre est tenue à une obligation de moyens. Aucun résultat personnel, professionnel, relationnel ou financier n’est garanti.

Le Client reste responsable de ses décisions et de l’usage qu’il fait des contenus. Il lui appartient de vérifier que son équipement, sa connexion internet et son navigateur permettent l’accès aux outils utilisés.

Lucie Lemaitre ne peut être tenue responsable d’une interruption temporaire imputable à une maintenance, au prestataire d’hébergement, au réseau internet ou à un événement de force majeure. Elle prend les mesures raisonnables pour rétablir l’accès.

15. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la facturation, à l’accès aux contenus et au support sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Elles peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires à ces opérations, notamment Systeme.io et Stripe pour ÉCOSOI. Les droits relatifs aux données personnelles peuvent être exercés à contact@lucie-lemaitre.fr.

16. Preuve et conservation du contrat

Les enregistrements de commande, de paiement et de consentement conservés par les plateformes constituent des éléments de preuve des opérations réalisées.

Pour toute commande conclue en ligne d’un montant égal ou supérieur à 120 €, l’écrit constatant le contrat est conservé pendant 10 ans dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le Client peut en demander l’accès à contact@lucie-lemaitre.fr.

La confirmation de commande précise notamment l’offre et le tarif choisis et, lorsqu’il y a lieu, confirme le consentement au commencement de la fourniture numérique et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

17. Réclamations et support

Toute question ou réclamation peut être adressée à :

contact@lucie-lemaitre.fr

Lucie Lemaitre recherche d’abord une solution amiable.

18. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement directement causé par un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit applicable. La partie empêchée informe l’autre partie dès que possible et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences de l’événement.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français tant que les ventes sont réalisées par l’entreprise individuelle française identifiée à l’article 1.

Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices qui lui sont applicables. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Aucune clause n’impose au consommateur la compétence exclusive des tribunaux de Montpellier.

20. Modification des conditions

Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur publication. La version acceptée au moment de la commande continue de régir cette commande.

Annexe : formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation reste applicable.

À l’attention de Lucie Lemaitre, 20 Plan des Arbousiers, 34970 Lattes, France, contact@lucie-lemaitre.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :

• Offre commandée :
• Date de la commande :
• Nom du Client :
• Adresse du Client :
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
• Date :
• Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :